Política de reembolsos y cancelaciones

Las compras realizadas mediante Malla Business se hacen directamente al comercio que vende el producto (el «Comercio»). [RAZÓN SOCIAL] («Malla») cobra el pago en nombre del Comercio y se lo liquida después. Esta política describe cómo se gestionan las cancelaciones y los reembolsos.

1. Enlaces de pago y pedidos sin pagar

Cada enlace de pago tiene una vigencia limitada (24 horas). Si no se paga a tiempo, el enlace caduca, el pedido se cancela automáticamente y no se realiza ningún cargo. El Cliente puede pedir al Comercio un nuevo enlace.

2. Cancelaciones antes del envío

El Cliente puede solicitar al Comercio la cancelación de un pedido pagado que aún no haya sido entregado o enviado. Si el Comercio acepta la cancelación, se reembolsa el importe total al mismo medio de pago.

3. Devoluciones y productos defectuosos

Cada Comercio define sus condiciones de devolución (plazo, estado del producto, costos de envío), que deben respetar como mínimo la normativa de protección al consumidor de [PAÍS]. Ante productos defectuosos, no entregados o distintos a lo descrito, el Cliente tiene derecho a la reparación, sustitución o reembolso según dicha normativa.

4. Cómo solicitar un reembolso

• Escriba al Comercio por el mismo chat de WhatsApp indicando el número de pedido y el motivo.
• Si el Comercio no responde en [5] días hábiles, puede escribir a Malla a [CORREO DE SOPORTE] con el número de pedido.

5. Plazos y forma del reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten al mismo medio de pago usado en la compra a través de Stripe. El dinero suele verse reflejado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el banco emisor. Las comisiones del procesador de pagos pueden no ser reembolsables al Comercio, pero el Cliente recibe el importe pagado.

6. Contracargos

Le pedimos contactar primero al Comercio o a Malla antes de iniciar un contracargo con su banco; normalmente es la vía más rápida. Los contracargos se gestionan según las reglas de Stripe y de las redes de tarjetas, y su importe se descuenta de las liquidaciones del Comercio.

7. Contacto

[CORREO DE SOPORTE] · [TELÉFONO / WHATSAPP DE SOPORTE]