Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones (los «Términos») regulan el uso de Malla Business (la «Plataforma»), operada por [RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DIRECCIÓN] y número de identificación tributaria [NIT] («Malla», «nosotros»). Al crear una cuenta o usar la Plataforma, usted acepta estos Términos.

1. Qué es Malla Business

Malla Business es una plataforma de software que permite a comercios («Comercios») publicar su catálogo de productos, atender a sus clientes por WhatsApp mediante un asistente automatizado, registrar pedidos y cobrarlos mediante enlaces de pago. Los compradores («Clientes») compran directamente al Comercio; Malla no es vendedor, fabricante ni distribuidor de los productos ofrecidos.

2. Modelo de cobro y liquidación

• Malla cobra los pagos de los Clientes en nombre y por cuenta del Comercio , a través de su cuenta en el procesador de pagos Stripe. Malla actúa como agente de cobro limitado del Comercio: el pago realizado por el Cliente a Malla se considera recibido por el Comercio.
• Malla liquida al Comercio los importes cobrados, descontando las comisiones de la Plataforma y del procesador de pagos, los reembolsos y los contracargos, según el calendario de liquidaciones indicado en el panel ([FRECUENCIA, p. ej. semanal]) y a la cuenta bancaria registrada por el Comercio.
• Las comisiones vigentes son: [COMISIÓN DE LA PLATAFORMA] por transacción, más las tarifas del procesador de pagos. Malla notificará cualquier cambio con al menos [30] días de anticipación.
• Malla puede retener o suspender liquidaciones ante indicios de fraude, contracargos, incumplimiento de estos Términos o requerimientos de autoridades o del procesador de pagos.

3. Obligaciones del Comercio

• Proporcionar información veraz sobre su negocio y mantenerla actualizada, incluida la necesaria para verificar su identidad.
• Vender únicamente productos lícitos y que no estén prohibidos por las políticas de Stripe ni por las Políticas Comerciales y de Mensajería de WhatsApp (Meta).
• Cumplir con la entrega de los pedidos pagados, con la normativa de protección al consumidor aplicable y con su propia política de devoluciones, que debe ser coherente con nuestra Política de reembolsos y cancelaciones .
• Obtener el consentimiento de sus Clientes para contactarlos por WhatsApp y respetar sus solicitudes de dejar de recibir mensajes.
• Custodiar el acceso a su cuenta. Las acciones realizadas con sus credenciales se consideran realizadas por el Comercio.

4. WhatsApp y asistente automatizado

La conexión con WhatsApp se realiza mediante la plataforma WhatsApp Business de Meta, a través de nuestro proveedor Kapso. El Comercio es titular de su número de WhatsApp Business y debe aceptar los términos de Meta. Las respuestas del asistente automatizado se generan a partir del catálogo y la configuración del Comercio; el Comercio es responsable de revisar esa información y de las ofertas que se comuniquen a sus Clientes.

5. Contenido del Comercio

El Comercio conserva la titularidad de su contenido (fotos, descripciones, logotipos) y otorga a Malla una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlo, mostrarlo y enviarlo a los Clientes con el fin de prestar el servicio. El Comercio declara tener los derechos necesarios sobre dicho contenido.

6. Disponibilidad y responsabilidad

La Plataforma se presta «tal cual». Haremos esfuerzos razonables para mantenerla disponible, pero puede verse afectada por mantenimientos o por fallas de terceros (Meta, Kapso, Stripe, proveedores de infraestructura). En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Malla se limita a las comisiones pagadas por el Comercio en los [12] meses anteriores al hecho que la origine.

7. Suspensión y terminación

El Comercio puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Malla puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos. Las liquidaciones pendientes se pagarán una vez resueltos los reembolsos y contracargos en curso.

8. Privacidad

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad .

9. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos modificar estos Términos y avisaremos de cambios relevantes por correo o en la Plataforma. Estos Términos se rigen por las leyes de [PAÍS], y cualquier controversia se someterá a los tribunales de [CIUDAD]. Contacto: [CORREO DE CONTACTO].